Fundación Potenea dirige sus acciones a personas que sufren la carencia de factores de inclusión.
1. Personas con adicciones
2, Personas privadas de libertad
3. Personas con baja cualificación profesional con antecedentes drogodependientes
¿Cuáles son los derechos y obligaciones de las personas usuarias?
Las personas usuarias de los servicios prestados por parte de la Fundación Potenea pueden hacer uso de los siguientes derechos y deberes:
DERECHOS
1. Recibir un tratamiento con el debido respeto y consideración por parte del personal de la Fundación Potenea, mediante una asistencia correcta y teniendo en conocimiento la identidad del conjunto de profesionales que le atenderán.
2. Recibir atención e intervención personalizada e individualizada según las características y circunstancias propias de cada usuario y usuaria.
3. Ser beneficiariass de unos servicios de calidad y en igualdad de condiciones ante cualquier otro usuario/usuaria de la Fundación Potenea.
4. Solicitar y obtener, ya sea de forma presencial, telefónica o telemática, información, orientación y citas para los diferentes servicios que presta la entidad, sobre los que se quiera aprovechar y beneficiar el usuario o usuaria.
5. Recibir información y la formación necesaria sobre el uso de los servicios y recursos de la entidad.
6. Presentar quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los servicios prestados por la entidad y el cumplimiento o no de los compromisos y servicios.
7. Tener derecho a la privacidad y confidencialidad de la información de carácter personal, en vista de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
8. Solicitar información actualizada y conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte interesada y que les afecten, dentro de las competencias de la Fundación Potenea, y solicitar copia de cualquier documento que forme parte de su expediente.
9. Participar en la mejora de los recursos prestados por la Fundación Potenea, a través de los canales destinados para ello e indicados en la Web y la Carta de Servicios de la entidad.
10. Recibir información de interés general y específica, de forma real, veraz, accesible y eficaz.
OBLIGACIONES
1. Respetar las normas establecidas en los distintos recursos de la entidad, así como las instalaciones y el equipamiento cedido para su uso.
2. Cumplir con los compromisos acordados en los contratos y en los itinerarios individualizados.
3. Aportar la documentación e información que requiera la Fundación Potenea, en los plazos previstos, para la adecuada prestación de los servicios, así como para la elaboración de estudios y estadísticas.
4. Tratar y dirigirse al personal y a otros beneficiarios de la Fundación Potenea con el debido respeto y deferencia.
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